نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودرو کشور
ما سالیان سال است با سختترین کنترل کیفیت، تعبیه پیشرفتهترین سیستمهای ایمنی، وسیعترین برنامه بازاریابی، پرهزینهترین تبلیغات و بهترین خدمات پس از فروش، خودرو تولید میکنیم و با این حال دائما تحت فشار مصرفکننده برای تولید محصولات با کیفیتتر بوده و مجبوریم با رقبای خود به صورت شانه به شانه رقابت کنیم. اگر مدیریت شرکتهای خودروسازی ایران ما را قبول کنند، حضور محترمشان رسیده و این سوالها را از محضرشان خواهیم پرسید:
یک - چطور ٦ ماه قبل تحویل ماشین از مشتری پول میگیرید؟
دو - چطور آنها پول میدهند؟!
سه - اینکه میگویند در ایران ثبات مدیریتی وجود ندارد به چه معناست؟ اینجا یک پیچ و مهره گم میشود، گم ات میکنند!
چهار - چه وردی میخوانید که مشتری بعد از ٦ ماه، ماشین نقرهای را به جای ماشین سفیدرنگ (که ثبتنام کرده بود) قبول کرده و صدایش در نمیآید؟
پنج - میآیید کشورهایمان را عوض کنیم؟
با احترام و تعجب. مانفرد شفن هاخن. مدیرعامل مرسدس بنز