مدیرعامل بانک پاسارگاد در همایش بانکداری اسلامی نقش بانکداری الکترونیک در کاهش هزینه های خدمات بانکی
دکتر مجید قاسمی مدیرعامل بانک پاسارگاد در 23 امین همایش بانکداری اسلامی، در خصوص نقش بانکداری الکترونیک در کاهش هزینه های خدمات بانکی سخنرانی کرد. مدیرعامل بانک پاسارگاد در این سخنرانی ضمن تعریف مفهوم بانکداری الکترونیک و اشاره به این موضوع که بانکداری الکترونیک باعث افزایش بهرهوری شده و زمینه را برای افزایش رضایت مشتریان از نوآوری و ابتکارات، فراهم میکند، گفت: بانکداری الکترونیک در حقیقت استفاده از فناوریهای پیشرفته نرمافزاری و سختافزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات به منظور تسهیل انجام عملیات بانکی است. امروزه عواملی مانند تلاش در جهت کاهش هزینههای عملیاتی و سرمایه، نیاز به نوآوری در ارائه محصول و خدمت برای افزایش درآمد و خواستههای روزافزون مشتریان و نارضایتی گسترده از زمان انتظار در شعبهها باعث رویآوردن بانکها به بانکداری الکترونیک شدهاست. وی ادامه داد: سیر تحول بانکداری الکترونیک در چهار دوره اتوماسیون پشت باجه، اتوماسیون جلوی باجه، اتصال مشتریان به حسابها و یکپارچهسازی سامانهها و مرتبطکردنمشتری با تمامی عملیات بانکی طی شده و در دو مدل رایج بانک الکترونیکی و شعبههای مجازی قابل ارایه است. مدیرعامل بانکپاسارگاد در بخشی دیگر از سخنان خود ضمن اشاره به کاهش هزینهها توسط ابزارهای بانکداری الکترونیکی از دو منظر بانک و مشتری افزود: یکپارچگی، وحدت نگرش به مشتری، انعطافپذیری، توسعهپذیری، پردازش بدون واسطه و امنیت بالا از جمله عوامل کاهش هزینهها در استفاده از بانکداری الکترونیکی است. همچنین صرفهجویی در زمان، سهولت در پرداخت قبوض، رفع محدودیت مکان و زمان، کاهش مخاطرات ناشی از حمل فیزیکی وجوه نقد، کاهش هزینههای رفت و آمد و ترافیک شهری و سایر مزایا مانند کاهش هزینههای مدیریت نقدینگی، کاهش هزینههای ناشی از خطاهای انسانی در انجام عملیات بانکی، کاهش بروز بیماری به دلیل کاهش تماس با پول نقد و آلودگی و کاهش هزینههای بهداشت و درمان نیز از دیگر مزایای این نوع بانکداری است. دکتر قاسمی در خصوص تأثیر مثبت بهرهمندی از ابزارهای بانکداری الکترونیک بر افزایش رضایتمندی مشتریان تصریح کرد: خدمات بانکداری الکترونیک میتواند در افزایش رضایتمندی مشتریان بسیار موثر باشد. این افزایش رضایتمندی مشتریان نیز از طریق تکرار معامله مشتری راضی، خرید محصول و یا خدمت جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات و خرید محصول و یا خدمت توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به محصول و یا خدمت تمایل پیدا کردهاند میتواند منجر به افزایش درآمد و سود شود. تلاش برای افزایش رضایتمندی مشتریان از این نظر قابل توجه است که نارضایتی مشتریان بیش از رضایت آنان، بر تغییر درآمد اثر میگذارد. دکتر قاسمی در پایان ضمن تحلیل هزینههای ارایه خدمات بانکی در شعبهها و حوزههای نرمافزار، سخت افزار و تأمین شبکه ارتباطی سخنان خود را اینگونه جمعبندی کرد: امروزه بانکداری الکترونیک نه به عنوان یک مزیت رقابتی، بلکه به عنوان امری ضروری و اجتنابناپذیر برای بانکها است که با استفاده از ویژگیهایی چون ایجاد یکپارچگی، وحدت نگرش به مشتری، پردازش بدون واسطه و ... ضمن کاهش چشمگیر هزینههای بانک، با فراهم نمودن امکان ارائه خدمات از راه دور به مشتریان، موجبات صرفهجویی در زمان و هزینه آنان را فراهم نموده و مانع از هدر رفتن سرمایههای کشور از این طریق، میگردد. در صورت عدم استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک پاسارگاد، هزینه تمام شده هر تراکنش 6/5 ( پنج ممیز 6) برابر شرایط فعلی میشود. همچنین در بانک پاسارگاد، تنها خدمات اینترنت بانک و تلفن بانک، منجر به افزایش 38 درصدی پاسخگویی بانک گشتهاست و از این طریق، سالانه 800 میلیاردریال در هزینههای بانک صرفهجویی میشود. روشن است با در نظر گرفتن سایر خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد، میزان پاسخگویی به مشتریان و صرفهجویی در هزینههای سالانه بانک، از ارقام یاد شده بیشتر خواهد بود.